Trực tiếp / Ứng dụng
cocalive xây dựng chính sách quyền riêng tư này để bạn hiểu rõ dữ liệu nào được thu thập, lưu trữ và sử dụng khi bạn truy cập tài khoản trên điện thoại hay thiết bị khác. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Chính sách này áp dụng cho mọi thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản, nạp tiền qua ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng, và khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi thu thập họ tên, địa chỉ email, thông tin xác minh danh tính và lịch sử giao dịch cần thiết để vận hành tài khoản của bạn. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Một số đối tác kỹ thuật có thể xử lý dữ liệu ở phạm vi giới hạn để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định — ví dụ như nhà cung cấp cổng thanh toán khi bạn nạp qua ZaloPay hoặc chuyển khoản. Chúng tôi yêu cầu các đối tác này tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương. Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ được công bố. Chính sách này có thể được cập nhật; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản cập nhật.
Hiểu rõ giới hạn của chính sách giúp bạn biết quyền của mình trong từng tình huống cụ thể.
Chính sách bao gồm mọi dữ liệu liên quan đến đăng nhập, xác minh và quản lý tài khoản của bạn trên nền tảng cocalive, bất kể bạn truy cập qua điện thoại hay trình duyệt máy tính.
Thông tin nạp tiền qua ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng được xử lý bởi cổng thanh toán tương ứng. Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch trong tài khoản nhưng không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ hay mật khẩu ví điện tử của bạn.
Dữ liệu hành vi duyệt nội dung trong sảnh — như lịch sử xem và lựa chọn trò chơi — được dùng để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa trong phiên đăng nhập của bạn, không được chuyển ra ngoài.
Liên kết đến các trang bên ngoài hoặc nhà cung cấp nội dung độc lập không thuộc phạm vi chính sách này. Mỗi bên thứ ba có chính sách quyền riêng tư riêng mà bạn nên đọc trước khi cung cấp thông tin.
Bạn có quyền chủ động với dữ liệu cá nhân của mình. Cụ thể, bạn có thể yêu cầu xem lại toàn bộ thông tin chúng tôi đang lưu trữ về tài khoản của bạn — bao gồm họ tên, email, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Nếu có thông tin không chính xác, bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa trực tiếp qua trang cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu đến email hỗ trợ. Trong một số trường hợp, bạn cũng có thể đề nghị xóa dữ liệu không cần thiết — chúng tôi sẽ xử lý theo phạm vi pháp luật cho phép và thông báo kết quả cho bạn. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự nhận được.
Gửi yêu cầu xem thông tin cá nhân đang được lưu trữ bằng cách liên hệ email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi cung cấp chi tiết.
Cập nhật họ tên hoặc email trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Với thay đổi liên quan đến xác minh danh tính, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn các bước cần thiết.
Nếu bạn không rõ về cách chúng tôi xử lý một loại dữ liệu cụ thể, hãy gửi câu hỏi qua email — chúng tôi sẽ giải đáp rõ ràng thay vì trả lời chung chung.
Với các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư gắn với tài khoản đang hoạt động, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua kênh chat hoặc email được hiển thị trong trang hỗ trợ.
Nếu bạn có thắc mắc về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, hãy dùng một trong các kênh dưới đây để được hỗ trợ.
Gửi yêu cầu về quyền riêng tư, chỉnh sửa dữ liệu hoặc xóa tài khoản qua địa chỉ email được đăng trên trang liên hệ của cocalive.
Đăng nhập tài khoản và mở cửa sổ hỗ trợ để trao đổi trực tiếp với đội ngũ về thắc mắc liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch.
Truy cập mục Hỗ trợ trên trang web để xem các câu hỏi thường gặp về chính sách và tìm hướng dẫn xử lý yêu cầu dữ liệu theo từng tình huống cụ thể.
Chúng tôi đặt tính minh bạch lên hàng đầu khi xây dựng các quy trình xử lý dữ liệu. Mỗi loại thông tin đều có mục đích sử dụng rõ ràng và không bị dùng ngoài phạm vi đó.
Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa khi truyền tải. Khi bạn nạp tiền qua ZaloPay hoặc chuyển khoản, dữ liệu đi qua cổng thanh toán được mã hóa SSL và không lưu lại thông tin xác thực thanh toán của bạn trên máy chủ của chúng tôi.
Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển giữa các trang trong tài khoản trên điện thoại. Cookie phân tích ẩn danh giúp chúng tôi hiểu cách trang được sử dụng mà không liên kết với danh tính cá nhân.
Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản đóng, một số dữ liệu được lưu thêm theo yêu cầu pháp lý trước khi được xóa an toàn. Bạn có thể hỏi về thời hạn cụ thể qua email hỗ trợ.
Khi có thay đổi quan trọng về cách xử lý dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn luôn có thể xem phiên bản hiện hành tại trang này.
Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến cách cocalive xử lý thông tin cá nhân và quyền của bạn.
Chúng tôi thu thập họ tên, địa chỉ email, thông tin xác minh danh tính và dữ liệu thiết bị cơ bản. Khi bạn nạp tiền qua ZaloPay hoặc chuyển khoản, lịch sử giao dịch được ghi lại trong tài khoản để bạn tra soát sau này.
Dữ liệu cá nhân không được bán. Một số đối tác kỹ thuật như cổng thanh toán ZaloPay xử lý dữ liệu giới hạn để hoàn tất giao dịch. Các đối tác này được yêu cầu tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương với chúng tôi.
Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ. Chúng tôi sẽ xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép và thông báo kết quả. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.
Chúng tôi dùng cookie phiên cần thiết để duy trì đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt, nhưng tắt cookie phiên có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và duy trì kết nối trong tài khoản.
Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Chúng tôi không xác nhận tính hợp pháp tại từng địa phương cụ thể — bạn nên tự xác minh điều này theo quy định nơi bạn sinh sống.
Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn cũng có thể kiểm tra trang này bất kỳ lúc nào để xem phiên bản chính sách hiện hành.